Las incidencias son la parte más visible del servicio. Si dependen del WhatsApp de un comercial, no escalan.
Un flujo sencillo
- Entrada única: el inquilino comunica la avería con fotos por un canal.
- Clasificación: urgente (agua, luz, gas, cerradura) o normal.
- Responsable: quién paga según la LAU (reparación necesaria del propietario o pequeño uso del inquilino).
- Proveedor: red de confianza con precios acordados.
- Cierre: foto del arreglo, factura y aviso al propietario.
Tiempos objetivo
| Tipo | Respuesta | Solución |
|---|---|---|
| Urgente | Mismo día | 24–48 h |
| Normal | 24 h | 1–2 semanas |
Lo que ganas
- Menos llamadas.
- Historial por piso (útil al final del contrato).
- Propietarios más tranquilos.
En el panel de RentaHucha, las incidencias llegan con fotos y estado, y el propietario ve el historial.
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