Las reseñas negativas las leen los futuros clientes. La respuesta pesa más que la crítica.
Estructura
- Agradece el comentario.
- Reconoce lo que se pudo hacer mejor, sin excusas.
- Explica brevemente, sin datos personales.
- Ofrece un canal privado para resolverlo.
Ejemplo
"Gracias por contarnos tu experiencia, Ana. Sentimos que la reparación tardase más de lo que esperabas. Revisamos el caso y cambiamos de proveedor para ese tipo de avería. Si quieres, escríbenos a [email] y lo vemos juntos."
Lo que no debes hacer
- Responder en caliente.
- Revelar datos del cliente o del contrato.
- Discutir en público.
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